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Kundenzufriedenheits-Umfrage 2020

Wie ist der Service Ihres Hypothekar-Anbieters? Jetzt die Kundenzufriedenheit vergleichen.

Auch in diesem Jahr hat comparis.ch die Schweizer Bevölkerung zu ihrer Zufriedenheit mit den Schweizer Hypotheken-Anbietern befragt. Dafür wurden im Juni 2020 die Einschätzungen von mehr als 1'100 Personen aus allen vier Sprachregionen durch das Marktforschungsinstitut «Intervista» erhoben.

Bewertet wurden neben der Gesamtzufriedenheit folgende Qualitätskriterien:
  • Kompetenz und Einsatzbereitschaft der Mitarbeitenden
  • Abwicklung des Hypothekargeschäfts
  • Zinskonditionen und Spesen
  • Leistungsvorschläge für die finanzielle Situation
  • Verständlichkeit und Übersichtlichkeit der Kundeninformationen
Anbieter Note Details
AXA
5.4
Einzelnoten
Bank Cler (ehemals Bank Coop)
5.3
Basellandschaftliche Kantonalbank
5.3
Berner Kantonalbank
5.4
Credit Suisse
5.2
Helvetia Versicherungen
5.1
Luzerner Kantonalbank
5.3
Migros Bank
5.3
PostFinance
5.3
Raiffeisen
5.5
St.Galler Kantonalbank
5.4
Swiss Life
5.3
Thurgauer Kantonalbank
5.4
UBS
5.3
Zürcher Kantonalbank
5.3

Quelle: comparis.ch

Notenskala: 5.5 - 6 = sehr gut, 5 - 5.4 = gut, 4.5 - 4.9 = befriedigend, 4 - 4.4 = genügend, unter 4 = ungenügend
Alle Antworten eines Befragten zu einem Anbieter werden zu einer Gesamtnote für jeden einzelnen Befragten zusammengerechnet. Die Endnote eines Anbieters berechnet sich anschliessend aus dem gerundeten Durchschnitt all dieser Gesamtnoten. Die Endnoten werden von comparis.ch in Anlehnung an das Schweizer Schulsystem dargestellt.

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