Hitparade der Hypotheken
Kundenzufriedenheits-Umfrage 2019
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Auch in diesem Jahr hat comparis.ch die Schweizer Bevölkerung zu ihrer Zufriedenheit mit den Schweizer Hypotheken-Anbietern befragt. Dafür wurden im Juni 2019 die Einschätzungen von mehr als 800 Personen aus allen vier Sprachregionen durch das Marktforschungsinstitut «Intervista» erhoben.
Bewertet wurden neben der Gesamtzufriedenheit folgende Qualitätskriterien:
- Kompetenz und Einsatzbereitschaft der Mitarbeitenden
- Abwicklung des Hypothekargeschäfts
- Zinskonditionen und Spesen
- Leistungsvorschläge für die finanzielle Situation
- Verständlichkeit und Übersichtlichkeit der Kundeninformationen
Quelle: comparis.ch
Notenskala: 5.5 - 6 = sehr gut, 5 - 5.4 = gut, 4.5 - 4.9 = befriedigend, 4 - 4.4 = genügend, unter 4 = ungenügend
Alle Antworten eines Befragten zu einem Anbieter werden zu einer Gesamtnote für jeden einzelnen Befragten zusammengerechnet. Die Endnote eines Anbieters berechnet sich anschliessend aus dem gerundeten Durchschnitt all dieser Gesamtnoten. Die Endnoten werden von comparis.ch in Anlehnung an das Schweizer Schulsystem dargestellt.
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