Kundenzufriedenheits-Umfrage 2020

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Auch in diesem Jahr hat comparis.ch die Schweizer Bevölkerung zu ihrer Zufriedenheit mit den Schweizer Hypotheken-Anbietern befragt. Dafür wurden im Juni 2020 die Einschätzungen von mehr als 1'100 Personen aus allen vier Sprachregionen durch das Marktforschungsinstitut «Intervista» erhoben.

Bewertet wurden neben der Gesamtzufriedenheit folgende Qualitätskriterien:

Kompetenz und Einsatzbereitschaft der Mitarbeitenden
Abwicklung des Hypothekargeschäfts
Zinskonditionen und Spesen
Leistungsvorschläge für die finanzielle Situation
Verständlichkeit und Übersichtlichkeit der Kundeninformationen

Anbieter	Note	Details
AXA	5.4	Einzelnoten
Bank Cler (ehemals Bank Coop)	5.3	Einzelnoten
Basellandschaftliche Kantonalbank	5.3	Einzelnoten
Berner Kantonalbank	5.4	Einzelnoten
Credit Suisse	5.2	Einzelnoten
Helvetia Versicherungen	5.1	Einzelnoten
Luzerner Kantonalbank	5.3	Einzelnoten
Migros Bank	5.3	Einzelnoten
PostFinance	5.3	Einzelnoten
Raiffeisen	5.5	Einzelnoten
St.Galler Kantonalbank	5.4	Einzelnoten
Swiss Life	5.3	Einzelnoten
Thurgauer Kantonalbank	5.4	Einzelnoten
UBS	5.3	Einzelnoten
Zürcher Kantonalbank	5.3	Einzelnoten

Quelle: comparis.ch

Notenskala: 5.5 - 6 = sehr gut, 5 - 5.4 = gut, 4.5 - 4.9 = befriedigend, 4 - 4.4 = genügend, unter 4 = ungenügend
Alle Antworten eines Befragten zu einem Anbieter werden zu einer Gesamtnote für jeden einzelnen Befragten zusammengerechnet. Die Endnote eines Anbieters berechnet sich anschliessend aus dem gerundeten Durchschnitt all dieser Gesamtnoten. Die Endnoten werden von comparis.ch in Anlehnung an das Schweizer Schulsystem dargestellt.

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