0848-Nummer: Gratis-Hotline oder teure Auskunft?
Schweizer 0848-Nummern sind Spezialnummern und werden durch das Bundesamt für Kommunikation reguliert. Comparis erklärt, wann solche Nummern eingesetzt werden und wie viel Anrufe auf 0848-Nummern kosten.
30.09.2022
iStock / HRAUN
1. Was sind 0848-Nummern?
0848-Nummern sind Callcenter- oder Hotline-Nummern und sind kostenpflichtig. Banken, die Post, die SBB oder auch Spitäler und Notfallpraxen gehören zu den Dienstleistern, die 0848-Nummern einsetzen.
0848-Nummern sind historisch keinem Telekommunikationsanbieter zuzuordnen und lassen keine Rückschlüsse auf den Standort des Nummerninhabers zu. Nach der Eingabe einer 0848-Nummer wird Ihr Anruf auf eine Festnetz- oder Mobilfunknummer in der Schweiz oder im Ausland umgeleitet.
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2. Vorwahl 0848: Wie hoch sind die Kosten?
Laut Bakom (Bundesamt für Kommunikation) darf die Verbindungsgebühr für Sie als Anruferin oder Anrufer maximal 8,1 Rappen pro Minute (7,5 Rappen plus MWST) betragen. Dieser regulatorische Spielraum wird von Unternehmen ausgeschöpft: Verrechnet wird meist der volle Betrag.
Wird Ihr Anruf in ein Callcenter im Ausland weitergeleitet, erhöhen sich die Anrufgebühren für Sie nicht. Die Differenz zu den effektiven Verbindungsgebühren wird von den Nummerninhabern getragen.
3. 0848: Ist es teurer, wenn ich mit dem Handy anrufe?
Nein. Auch wenn Sie mit dem Handy anrufen, darf Ihnen nicht mehr verrechnet werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie bei Swisscom, Salt, Sunrise oder einem anderen Provider sind: Der Tarif wird vom angerufenen Unternehmen festgelegt.
Comparis-Tipp
Vorsicht ist geboten, wenn Sie sich im Ausland befinden und einen Kundendienst mit 0848-Vorwahl anrufen. In diesen Fällen verrechnen die Netzanbieter pro Minute ein Vielfaches des vom Bakom festgelegten Betrags.
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4. Expertentipp: Hotline-Anrufe in den Ferien
«Rufen Sie aus dem Ausland eine 0848-Nummer oder Schweizer Hotline an, kann der Anruf teuer werden. Eine Kontaktaufnahme via E-Mail ist immer gratis, die Antwort kann aber auf sich warten lassen. Sollten Sie eine schnelle Auskunft benötigen, rufen Sie am besten die spezielle Telefonnummer für Anrufe aus dem Ausland an. Hier drohen keine bösen Überraschungen oder unvorhersehbaren Kosten: Es wird immer der internationale Tarif Ihres Netzanbieters verrechnet.»
Jean-Claude Frick, Comparis-Digitalexperte
5. Kann ich mit meiner Flatrate kostenlos 0848-Nummern anrufen?
Nein, die 0848-Nummern sind – wie andere Spezialnummern – von Abos und Flatrate-Verträgen ausgeschlossen. Das steht häufig im Kleingedruckten. Zu den Sondernummern gehören die Vorwahlen:
0800
084X
090X
0878
18XY
Eine besondere Stellung unter den Spezialnummern hat die Vorwahl 0800. Im Gegensatz zu Telefonnummern mit 084X sind 0800-Nummern für Anrufende in der Schweiz völlig kostenlos. Hier garantiert die Firma, der die Nummer gehört, die volle Kostenübernahme.
6. Welche Spezialnummern gibt es in der Schweiz?
Umgangssprachlich werden Nummern mit der Vorwahl 084X – genau wie 090Xer-Nummern – den Mehrwertdienstnummern zugeordnet. Das Bakom teilt Telefonnummern mit der Vorwahl 084X aber in eine eigene Kategorie ein und nennt sie «Gebührenteilungsnummern».
| 800 | 840 | 842 | 844 | 848 | 900 | 901 | 906 | 1xx | 18xy | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratisnummer | X | |||||||||
| Gebührenteilung | X | X | X | X | ||||||
| Mehrwertdienst | X | X | X | |||||||
| Kurznummer | X | |||||||||
| Auskunft | X |
Quelle: Eigene Abbildung in Anlehnung an Bakom, 2021
Die korrekte Unterscheidung der unterschiedlichen Spezialnummern ist wichtig, weil das Bakom für Gebührenteilungsnummern und Mehrwertdienstnummern unterschiedliche Maximalgebühren veranschlagt.
So kann das Telefonat mit einer 090Xer-Nummer als Mehrwertdienstnummer deutlich teurer werden als das Telefonieren mit einer 0848-Nummer, die zu den Gebührenteilungsnummern gehört.
7. Wie viel kosten Nummern mit den Vorwahlen 084x, 090x?
| Kosten für Anrufende gemäss Bakom | |
|---|---|
| Gratisnummer 0800 | gratis |
| Gebührenteilungsnummer 084x | gratis – Rp 7,5 / Minute (exkl. MWST) |
| Mehrwertdienstnummer 090x | Grund- und Fixgebühren: max. CHF 100,00* Telefonieren: max. CHF 10,00 / Minute* Gebühr pro Verbindung: max. CHF 40,00* *(exkl. MWST) |
| Kurznummer Polizei: 117 Feuerwehr: 118 Ambulanz: 144 |
Telefonieren: Rp 0,00 / Minute |
| Auskunftsdienst | Keine preislichen Bestimmungen gemäss Bakom |
Quelle: Eigene Abbildung in Anlehnung an Bakom, 2021
8. Wo sehe ich die Kosten für einen Anruf auf eine 0848-Nummer?
Oft steht der fällige Betrag in Klammern direkt hinter der Kundendienst-Nummer auf der Kontaktseite eines Unternehmens. Leider kommunizieren nicht alle Unternehmen transparent, wie hoch die Kosten für einen Anruf auf ihre 0848-Nummern sind.
Das ist ärgerlich, denn die kostenpflichtigen 0848-Nummern werden oft mit den kostenlosen 0800-Nummern verwechselt – Anrufe auf 0848-Nummern sind aber nicht gratis. Spätestens die Rechnung Ihres Telefonanbieters legt dann offen, wie viel der Hotline-Anruf gekostet hat. In jedem Fall gilt: Mehr als 8,1 Rp. pro Minute sind nicht erlaubt.
Dieser Artikel wurde erstmals produziert am 13.01.2015