Wish – wie seriös ist die Shopping-App?
Ein Kleid für fünf Franken oder eine Lichterkette für fünfzig Rappen? Wer auf Schnäppchenjagd ist, wird bei Wish fündig. Die günstigen Produkte haben dennoch ihren Preis.
26.08.2022
iStock / oatawa
1. Was ist Wish?
Wish ist kein Online-Shop, sondern eine Handelsplattform ähnlich wie Amazon oder Aliexpress. Obwohl das Unternehmen seinen Sitz in Kalifornien hat, befinden sich die meisten Händler in China. Deshalb ist die Mehrheit der Produkte sehr günstig. Ein Bikini für drei Franken oder kabellose Kopfhörer für fünf Franken sind keine Ausnahmen.
Wish können Sie im Webbrowser nutzen oder als Wish-App herunterladen. Die Plattform bietet allerlei Artikel, in erster Linie aber Kleider, Schmuck und Elektronik. Wichtig: Stöbern auf Wish ohne Anmeldung ist nicht möglich.
2. Was unterscheidet Wish von anderen Online-Shops?
Grundsätzlich funktioniert Wish gleich wie die bekannten Plattformen Amazon, Galaxus oder Ebay: Sie erstellen ein Konto und können dann nach Lust und Laune online shoppen. Im Vergleich zu hiesigen Verkaufsplattformen bietet Wish sehr tiefe Preise.
Leider weisen die Produkte oft auch eine minderwertige Qualität auf. Da die Waren für gewöhnlich aus China kommen, müssen Sie ausserdem mit langen Lieferzeiten rechnen. Zwei bis fünf Wochen sind keine Seltenheit.
3. Wie seriös ist Wish?
In einem Artikel der Zeitung 20 Minuten berichten Lesende über ihre Erfahrungen mit Wish. Einige sind durchaus zufrieden mit ihren Käufen: Sie haben Handy-Schutzfolien für 20 Rappen erstanden oder sehr günstige Elektronik- oder Dekoartikel.
Viele machen aber schlechte Erfahrungen: Sie erhalten leere Schachteln, auf Kleider aufgeklebte statt genähte Stoffstreifen oder eine Schutzhülle statt einer Kamera. Die deutsche Verbraucherzentrale rät aktuell sogar davon ab, auf Wish einzukaufen.
4. Wish: Schnäppchenparadies oder Falle?
Tatsächlich ist es zu schön, um wahr zu sein: Der Bikini kostet vielleicht nur 3 Franken. Es ist aber offen, ob das nachhaltig ist und unter welchen Arbeitsbedingungen die Ware produziert wurde.
Hinzu kommen sehr hohe Versandkosten. Bei Bestellungen über 65 Franken zahlen Sie ausserdem noch Zollgebühren. Diese betragen 16 Franken plus 3 Prozent des Warenwerts inklusive Versandkosten sowie die Mehrwertsteuer (7,7 Prozent).
Manchmal kommen Produkte oft beschädigt an oder entsprechen überhaupt nicht der Beschreibung. Bei Bekleidung kann zudem die Grösse ein Problem sein. Sie richtet sich nach asiatischer Norm – was in Europa ein S ist, geht auf Wish als L durch.
Treten Probleme auf, steht die Kundschaft oft alleine da. Wish sieht sich lediglich als Vermittler zwischen Händlern und Kaufenden. Damit ist Wish nicht zuständig bei Reklamationen. Den Kontakt mit dem Verkäufer oder der Verkäuferin herzustellen, ist allerdings schwierig bis unmöglich. Viele können ausserdem kaum Englisch.
Wish kontrolliert zwar, wer über die Plattform verkauft. Erhalten Händler aber zu viele Reklamationen, können sie ihren Shop einfach schliessen und unter neuem Namen wieder eröffnen.
5. Worauf muss ich beim Shoppen auf Wish achten?
Wer den günstigen Preisen trotzdem nicht widerstehen kann, sollte folgende Tipps beachten:
Zahlen Sie nach Möglichkeit erst nach Erhalt der Ware, am besten mit PayPal. Bekommen Sie vorher Zahlungsaufforderungen, informieren Sie den Kundendienst von Wish.
Finger weg von gefälschten Produkten: Diese können vom Zoll eingezogen werden.
Lesen Sie die Kommentare und Bewertungen des Artikels, den Sie bestellen möchten. Achtung: Ein-Wort-Sätze wie «Super!» oder «Toll!» sind meistens Fake-Bewertungen.
Alternative: Bei Aliexpress erhalten Sie ähnliche Produkte zu günstigen Preisen. Die Plattform ist aber seriöser.
Wish akzeptiert in Europa nur Euro und US-Dollar sowie folgende Zahlungsoptionen:
Paypal
Google Pay
Apple Pay
Debitkarten von Visa und Master
Kreditkarte
Klarna
Afterpay
Im Webbrowser öffnen Sie dazu den Bestellverlauf. Unter dem Artikel, den Sie nachverfolgen möchten, auf «Bestelldetails» klicken und dort auf «Artikeldetails». In der App ist es ein bisschen einfacher: Ebenfalls den Bestellverlauf öffnen und dort einfach unter dem Artikel auf «Anzeigen». Ausserdem versendet die Plattform E-Mails mit Informationen zum Bestellungsverlauf.
Allerdings funktioniert das Tracking nicht immer. Das kann am Versandunternehmen liegen. Wish selbst gibt an, dass einige «nur begrenzt Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellen» und dass darum manche Artikel auf der Plattform so günstig seien.
6. Was, wenn ich mit dem bestellten Artikel nicht zufrieden bin?
Wish bietet eine Gewährleistungspflicht von nur 30 Tagen. Danach müssen Verkäuferinnen und Verkäufer nicht mehr für schadhafte Produkte aufkommen. In den meisten Fällen kommt die Ware jedoch erst nach Ablauf dieser 30 Tage an. Manchmal können Sie die Ware trotzdem zurückschicken. Allerdings zu hohen Versandkosten.
