In einer jährlichen Umfrage ermittelt comparis.ch die Kundenzufriedenheit der Krankenkassen. Unter anderem werden die Nutzerinnen und Nutzer von comparis.ch aufgefordert, ihre Erfahrungen mit der eigenen Krankenkasse zu beurteilen. Die Umfrage berücksichtigt folgende Kriterien:
- die Kompetenz und Einsatzbereitschaft der Krankenkassenmitarbeiter
- die Abrechnungen
- die Verständlichkeit der Kundeninformationen
Die Bewertung entspricht den Noten des schweizerischen Schulsystems: 5.5 - 6.0 = sehr gut, 5.0 - 5.4 = gut, 4.5 - 4.9 = befriedigend, 4.0 - 4.4 genügend, unter 4 = ungenügend.
Für eine maximale Genauigkeit werden bei jedem Kunden die Einzelnoten direkt zu einer Gesamtnote zusammengerechnet. Die Endnote der Versicherung entspricht folglich dem Durchschnitt aller Gesamtnoten der einzelnen Befragten und nicht dem Durchschnitt der Einzelnoten.
Kundenzufriedenheitsumfrage
