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comparis.ch befragt jährlich die Nutzerinnen und Nutzer zu ihrer Zufriedenheit mit den bisherigen Leistungen ihrer Hypothekar-Anbieter. Im Februar 2013 haben rund 3'800 Personen in der nicht repräsentativen Umfrage die Kompetenz und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter, die gesamte Abwicklung, die offerierten Zinskonditionen und Spesen, die Verständlichkeit der Hypothekeninformationen und den Lösungsvorschlag in Bezug auf ihre finanzielle Situation bewertet.
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