In einer jährlichen Umfrage ermittelt comparis.ch die Kundenzufriedenheit der Finanzinstitute. Unter anderem werden die Benutzerinnen und Benutzer von comparis.ch aufgefordert, ihre Erfahrungen mit dem eigenen Finanzinstitut zu beurteilen. Die Umfrage berücksichtigt folgende Kriterien:
- die Kompetenz und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter des Finanzinstituts
- die Abrechnungen
- die Verständlichkeit der Kundeninformationen
Die Bewertung entspricht den Noten des schweizerischen Schulsystems: 5.5 - 6.0 = sehr gut, 5.0 - 5.4 = gut, 4.5 - 4.9 = befriedigend, 4.0 - 4.4 genügend, unter 4 = ungenügend.
Für eine maximale Genauigkeit werden bei jedem Kunden die Einzelnoten direkt zu einer Gesamtnote zusammengerechnet. Die Endnote des Finanzinstitutes entspricht folglich dem Durchschnitt aller Gesamtnoten der einzelnen Befragten und nicht dem Durchschnitt der Einzelnoten.
Kundenzufriedenheitsumfrage 2011
