Bitte beachten Sie die Comparis-Studie "Patientenzufriedenheit in Schweizer Spitälern". Bewertungsskala Bei der Bewertungsskala verfolgt comparis.ch einen normativen Ansatz. Die Antworten auf die einzelnen Fragen wurden mit problemsensitiven Skalen bewertet. Die Skalen unterscheiden sich lediglich hinsichtlich der Problemtoleranz. Die verschiedenen Antwortmöglichkeiten wurden entweder mit 1 oder mit 0 bewertet. comparis.ch hat normativ festgelegt, welche Antwortmöglichkeiten «positiv» (1) und welche «negativ» (0) zu bewerten sind. Nur bei denjenigen Antwortmöglichkeiten, die gemäss Urteil von comparis.ch einen Zustand widerspiegeln, bei dem die Erwartungen des Patienten oder der Patientin wohl am ehesten als erfüllt gelten können, hat es einen Punkt gegeben. Wurden die Erwartungen nicht oder nur teilweise erfüllt, gab es keinen Punkt. Gewichtung der Fragen Alle 19 Fragen wurden gleich gewichtet. Patientenzufriedenheits-Punkte Pro Spital wurde ein Mittelwert berechnet. Diese Mittelwerte wurden mit 100 multipliziert. Ausgedrückt wird der so entstandene Wert in Punkten. Auf diese Weise sind die Resultate für die Konsumentinnen und Konsumenten verständlicher. Beispiel: Ein Spital hat den Mittelwert 0,75 erhalten. Dieser Wert wurde mit 100 multipliziert und ergibt somit 75 Punkte. Das Minimum liegt bei 0, das Maximum bei 100 Punkten. Die Werte wurden auf ganze Zahlen gerundet. Massgeblich für die Sortierung ist die erste Stelle nach dem Komma. comparis.ch ist sich bewusst, dass die gewählte Skala die Messlatte sehr hoch legt. Aus Patientensicht ist der von comparis.ch gewählte Massstab jedoch legitim. Dass das schweizerische Gesundheitswesen das zweitteuerste der Welt ist, ist allgemein bekannt. Wer aber von sich behauptet, eines der besten Gesundheitssysteme der Welt zu haben, muss sich einer entsprechend kritischen Überprüfung stellen. Nicht nur an die klinischen Ergebnisse sollten die höchsten Ansprüche gestellt werden, sondern auch an den Grad der Erfüllung der Patientenbedürfnisse.