Probleme mit Kündigung

Hallo zusammen, habe probleme aus dem vertrag bei sana 24 für die grundversicherung rauszukommen. anfang november war ein versicherungsberater bei mir um mir eine günstigere versicherung aufzuzeigen. was er gemacht hat und für mich alles erledigen wollte. neue versicherung anmelden, bisherige versicherung kündigen. hab auch ein beratungsprotokoll von ihm erhalten, worauf erwähnt ist, das er die kündigung übernimmt. nun bekomm ich aber von der alten krankenkasse (sana24) dauernd rechnungen, zahlungserinnerungen und mahnungen (das nächste ist dann eine betreibung), weil sie anscheinend keine kündigung erhalten haben. der versicherungsberater sagt aber immer wieder, er habe gekündigt, habe die kündigung nochmals gesendet und nochmals. ich steht dazwischen und weiss nicht mehr weiter. sana24 sagt keine kündigung erhalten, versicherungsberater sagt kündigung schon x-mal gesendet. was kann ich da noch tun? bin echt verzweifelt... vielen dank für ihre hilfe... grüsse fabienne